Početna
/
Reklamacije

Reklamacije

Reklamacije

Potrošač može da ostvari svoja prava po osnovu saobraznosti u roku od 2 godine. Studio Lines pr Jelena Đorđević je dužan da isporuči robu koja je saobrazna ugovoru. Odgovorni smo za svaku nesaobraznost koja se pojavi u roku od 2 godine od dana isporuke. Ukoliko se nesaobraznost pojavi u roku od 6 meseci od isporuke, smatra se da je postojala i u trenutku isporuke, osim ako se dokaže drugačije.

Sve troškove koji su potrebni da bi se roba dovela u saobraznost ugovoru (uključujući troškove pregleda, transporta, rada i materijala), snosi Studio Lines pr Jelena Đorđević.

Prilikom preuzimanja pošiljke molimo Vas da u prisustvu kurira proverite svoj paket. Ukoliko na njemu ima vidljivih oštećenja (pocepani delovi i ugnječenje), paket ne bi trebalo da preuzmete. Potrebno je da nas o tome obavestite putem mejla info@lines.rs ili telefona +381 60 60 666 38, pri čemu su nam neophodne sledeće informacije:

  • Ime i prezime kupca
  • Naziv poručenog proizvoda
  • Kontakt telefon
  • Datum kupovine
  • Razlog odbijanja paketa

U najkraćem mogućem roku obavestićemo Vas o daljem toku reklamacije.

Ukoliko ste primili pošiljku i nakon otvaranja pakovanja ustanovili da je isporučena roba oštećena, da joj nedostaje deo/delovi ili da je roba nesaobrazna naručenoj, molimo Vas da nas, najkasnije u roku od 24h od prijema pošiljke, obavestite putem telefona +381 60 60 666 38 ili da nam pošaljete e-mail na info@lines.rs, sa sledećim informacijama:

  • Ime i prezime kupca
  • Naziv poručenog proizvoda
  • Kontakt telefon
  • Datum kupovine
  • Problem reklamacije

Pravo na reklamaciju imate od trenutka isporuke pošiljke, u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača (Sl. glasnik RS 62/2014).

Prilikom evidentiranja Vaše reklamacije, na mejl će Vam biti poslat reklamacioni list. Ovaj dokument je potrebno popuniti podacima vezanim za kupovinu i problem reklamacije i poslati na naš e-mail: info@lines.rs. Reklamacioni list možete preuzeti OVDE. Po prijemu reklamacije, potrošač dobija pisanu ili elektronsku potvrdu o prijemu reklamacije, uz broj pod kojim je reklamacija evidentirana u našoj evidenciji.

U najkraćem mogućem roku, a najkasnije u roku od 8 dana od dana prijema reklamacije, pisanim ili telefonskim putem odgovorićemo na izjavljenu reklamaciju i obavestiti Vas o daljem postupanju.

Rešavanje reklamacije

Rok za rešavanje reklamacije je 15 dana, osim za nameštaj i tehničku robu, gde je rok 30 dana od trenutka prijave reklamacije.

Rok za rešavanje reklamacije se prekida kada potrošač primi odgovor prodavca i ponovo počinje da teče kada prodavac primi izjašnjenje potrošača na dati odgovor. Potrošač je dužan da se izjasni na odgovor prodavca najkasnije u roku od 3 dana. Ako se ne izjasni u tom roku, smatraće se da nije saglasan sa predlogom prodavca.

U slučaju da prodavac (Studio Lines) odbije reklamaciju, dužan je da:

  • Pruži odgovarajuće pisano obaveštenje potrošaču sa obrazloženjem
  • Obavesti potrošača o mogućnosti vansudskog rešavanja spora i o nadležnim telima za to

Ukoliko se reklamacija podnosi nakon isteka roka od 2 godine, a proizvod ima garanciju, potrošač se obraća davaocu garancije.

Studio Lines vodi evidenciju primljenih reklamacija i čuva je najmanje dve godine od dana podnošenja reklamacije.

Studio Lines ima zaključen ugovor sa kurirskom službom BEX express, te potrošač može, o trošku trgovca, poslati robu na reklamaciju u slučaju nesaobraznosti putem iste.

Rešenje reklamacije

Ukoliko je reklamacija odobrena, potrošač ima pravo na:

  • Zamenu za isti proizvod
  • Zamenu za drugi proizvod
  • Povrat novca

U prva dva slučaja, zamenu organizuje Studio Lines. Kreiraju se dva naloga – jedan za preuzimanje reklamirane pošiljke i drugi za slanje zamenskog paketa. Obe pošiljke preuzima kurirska služba BEX express, o trošku firme.

U slučaju povrata novca, Studio Lines kreira nalog kod BEX express za preuzimanje paketa, a nakon prijema proizvoda, celokupan iznos se uplaćuje na tekući račun kupca.

Pravo na odustajanje – povrat novca

Opšte odredbe

U slučaju odustajanja od ugovora, kupac ima pravo na povraćaj novca ili zamenu za drugi proizvod. Kupac je u obavezi da zahtev za odustanak od ugovora popuni i pošalje na e-mail adresu info@lines.rs, sa svim podacima vezanim za povrat novca. Zahtev možete preuzeti OVDE.

Prodavac je dužan da kupcu vrati iznos koji je potrošač platio po osnovu ugovora, uključujući i troškove isporuke, najkasnije u roku od 14 dana od dana kada primi obrazac za odustanak od ugovora. Međutim, Studio Lines može odložiti povraćaj dok ne dobije vraćeni proizvod ili dok potrošač ne dostavi dokaz da je robu poslao – šta god da se desi prvo.

Po prijemu proizvoda, utvrđuje se da li je proizvod ispravan i neoštećen. Kupac je odgovoran za umanjenu vrednost robe koja nastane kao posledica rukovanja robom na neadekvatan način – izvan onog što je potrebno da bi se utvrdila priroda, karakteristike i funkcionalnost proizvoda. Procenat umanjenja vrednosti utvrđuje ovlašćeno lice u firmi Studio Lines pr Jelena Đorđević, a iznos za povrat novca se umanjuje u skladu sa tim.

Ako se utvrdi da je došlo do oštećenja krivicom kupca u meri da se proizvod više ne može prodavati, povraćaj novca će biti odbijen, a proizvod vraćen kupcu o njegovom trošku.

Način povrata novca prema načinu plaćanja

  • Direktna bankovna transakcija – povrat na račun koji je naveden u obrascu za odustanak
  • Plaćanje pouzećem – povrat na račun iz obrasca
  • Plaćanje po predračunu – povrat na račun iz obrasca
  • Plaćanje karticama – povrat na račun iz obrasca

Ako kupac želi drugi način povraćaja sredstava, potrebno je da nas o tome obavesti prilikom slanja obrasca za odustanak. Sve troškove isporuke i povrata snosi kupac.

Vraćanje sredstava vrši se u roku od 14 dana od dana prijema obrasca za odustanak, ili nakon prijema vraćenog proizvoda – šta god da se desi kasnije. Kupac je dužan da robu vrati najkasnije u roku od 14 dana od dana slanja obrasca.

Studio Lines se obavezuje da će, po prijemu robe, odmah izvršiti povraćaj uplaćenog iznosa za vraćenu robu.

Procedura za povrat novca

Ukoliko kupac odluči da vrati proizvod i raskine ugovor, potrebno je da nas kontaktira putem telefona +381 60 60 666 38 ili mejlom na info@lines.rs.

Za pokretanje postupka, potrebno je dostaviti:

  • Ime i prezime kupca
  • Datum kupovine
  • Naziv kupljenog artikla
  • Broj tekućeg računa i naziv banke

Nakon toga, šaljemo obrazac za odustanak sa instrukcijama za povraćaj sredstava na e-mail koji je kupac ostavio prilikom poručivanja. Povraćaj se vrši isključivo uplatom na dinarski račun – nije moguće slati novac po kuriru u gotovini.

Studio Lines organizuje preuzimanje proizvoda preko BEX express kurirske službe. Kupac je u obavezi da proizvod preda u originalnom, neoštećenom pakovanju, u ispravnom i nekorišćenom stanju. U suprotnom, odustanak od ugovora i povraćaj novca neće biti moguć.

Trošak vraćanja robe snosi kupac, po cenovniku BEX express kurirske službe, osim u slučaju kada je isporučen neispravan ili pogrešan proizvod. Poštarinu kupac plaća u gotovini kuriru koji preuzima robu.

Napomena:

Potrošač nije dužan da navede razlog odustajanja prilikom podnošenja zahteva za raskid ugovora, u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača.